Chính sách đổi trả hàng
Nhằm nâng cao uy tín cũng như sự tin tưởng của quý khách hàng khi chọn mua sản phẩm/ dịch vụ tại tại Upperyou.vn. Tuy nhiên, Upperyou.vn không áp dụng đổi trả nhóm hàng thực phẩm tiêu dùng, trừ trường hợp phát hiện hàng bị lỗi bảo quản hay bị hư hại trong quá trình vận chuyển.
Chúng tôi xin thông báo chính sách đổi trả như sau:
1. Đổi sản phẩm
Sau khi đặt hàng và trước khi đơn hàng được xác nhận của nhân viên Upperyou, khách hàng có quyền yêu cầu Upperyou thay đổi sản phẩm đã đặt, hoặc chuyển đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương thì khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi và cung cấp số điện thoại, email (đã đăng ký) kèm mã đơn hàng (#xxxx) để yêu cầu đổi sản phẩm hoặc số lượng. Upperyou sẽ không giải quyết đổi trả nếu quý khách không cung cấp đầy đủ thông tin xác nhận là chủ thể đã đặt hàng.
Thời hạn đổi hàng là
2. Trả sản phẩm
Đối với đơn hàng chưa xác nhận: vì một lý do khách quan nào đó quý khách không thể mua hàng nhưng đã lỡ đặt hàng thì vui lòng liên hệ 077.777.0660 (cước phí 1.000đ/phút - thời gian làm việc từ 9:00 -17:00) để yêu cầu hủy đơn hàng. Hoặc quý khách hàng có thể hủy đơn hàng khi có nhân viên của Upperyou gọi điện xác nhận. Quý khách cần cung cấp số điện thoại, email (đã đăng ký) kèm mã đơn hàng (#xxxx) mà quý khách đã đặt.
Đối với đơn hàng đã được xác nhận và được giao, sản phẩm bị lỗi bảo quản hay bị hư hại trong quá trình vận chuyển. Khách hàng thực hiện các bước sau:
Bước 1: quý khách gọi 077.777.0660 (cước phí 1.000đ/phút - thời gian làm việc từ 9:00 -17:00) để thông báo thời gian đến nhận lại hàng. Chúng tôi sẽ gửi lại 1 sms xác nhận hướng dẫn quý khách.
Bước 2: nhân viên Upperyou.vn sẽ đến tận nơi trả tiền và nhận lại hàng. Đối với trường hợp quý khách thanh toán bằng thẻ (thanh toán trực tuyến hoặc cà thẻ tận nơi), thì chúng tôi sẽ hoàn tiền vào thẻ đã thanh toán trong tối đa 3 ngày làm việc.
